Politique de remboursement

Droit de rétractation (Union européenne uniquement)

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, les ventes sont fermes et définitives, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse : contact@joachimgarraud.com.

  1. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

  2. Une fois votre demande validée, le colis devra être retourné à vos frais à l'adresse suivante :

    Zemixx / Square Rivoli Publishing > 12 Bis Rue Ledru Rollin

    92500 RUEIL-MALMAISON, France

Note importante pour les retours hors France : Pour tout retour, veillez à indiquer clairement "RETOUR DE MARCHANDISE" sur le colis et les documents de douane. Tout frais de douane facturé à la réception du retour en France sera déduit de votre remboursement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez d'importants dommages sur l'emballage, nous vous conseillons de refuser le colis.

En cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de préparation, contactez-nous immédiatement. Pensez à effectuer une déclaration de dommage auprès du livreur et à nous fournir des photos du problème (article et emballage) pour faciliter le traitement.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure (ex: articles dédicacés).

  • Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous possédez (à vos frais). Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat séparé pour l'article souhaité.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé.

  • Approbation : Vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

  • Délais bancaires : Le traitement par votre banque peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l'approbation, contactez-nous à contact@joachimgarraud.com.